23

വിമാനയാത്രയ്ക്കിടെ ലഗേജുകൾക്ക് കേടുപാടുകൾ സംഭവിക്കുന്നത് പതിവാകുകയും, അതിന് വിമാനക്കമ്പനികൾ നൽകുന്ന നഷ്ടപരിഹാരം അപര്യാപ്തമാണെന്ന് യാത്രക്കാർ പരാതിപ്പെടുകയും ചെയ്യുന്ന സാഹചര്യത്തിൽ, വ്യോമയാന മേഖലയിലെ ഉപഭോക്തൃ അവകാശങ്ങളെച്ചൊല്ലി സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ വലിയ പ്രതിഷേധം ഉയരുകയാണ്.

ഇൻഡിഗോ വിമാനത്തിൽ യാത്ര ചെയ്ത അശുതോഷ് എന്ന യാത്രക്കാരൻ തന്‍റെ സഹോദരിയുടെ വിലകൂടിയ ട്രോളി ബാഗ് തകർന്ന വിവരം പുറത്തുവിട്ടതോടെയാണ് ഈ വിഷയം ചർച്ചയായത്.

8000 രൂപയോളം വിലമതിക്കുന്ന ബാഗ് കേടായപ്പോൾ തുച്ഛമായ തുക മാത്രം നഷ്ടപരിഹാരമായി നൽകിയ വിമാനക്കമ്പനിയുടെ നടപടി വലിയ വിമർശനങ്ങൾക്ക് കാരണമായി.

ഇത്തരം സാഹചര്യങ്ങളിൽ തങ്ങൾ വഞ്ചിക്കപ്പെടുന്നുവെന്ന വികാരം യാത്രക്കാർക്കിടയിൽ ശക്തമാണ്. കുറഞ്ഞ നിരക്കിൽ സർവീസ് നടത്തുന്ന വിമാനക്കമ്പനികൾ സേവന നിലവാരത്തിൽ വിട്ടുവീഴ്ച ചെയ്യുന്നുവെന്നും, ലഗേജുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിൽ വേണ്ടത്ര ജാഗ്രത പുലർത്തുന്നില്ലെന്നുമാണ് പ്രധാന ആരോപണം.

തങ്ങൾ നൽകുന്ന ഫ്രജൈൽ ടാഗുകൾ പോലും അവഗണിക്കപ്പെടുന്നുവെന്ന് യാത്രക്കാർ ചൂണ്ടിക്കാട്ടുന്നു. ചില വിമാനക്കമ്പനികൾ അന്താരാഷ്ട്ര യാത്രകളിൽ പോലും വളരെ ചെറിയ തുക മാത്രമാണ് നഷ്ടപരിഹാരമായി വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നത്.

ഇത് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് വലിയ സാമ്പത്തിക നഷ്ടവും മാനസിക വിഷമവും ഉണ്ടാക്കുന്നുണ്ട്. അതേസമയം, ലഗേജുകൾക്ക് കേടുപാടുകൾ സംഭവിക്കുമ്പോൾ നിയമപരമായ പരിമിതികൾ വിമാനക്കമ്പനികൾക്ക് തുണയാകുന്നുണ്ട്.

ചെക്ക്-ഇൻ ലഗേജുകളുടെ സുരക്ഷയിൽ വിമാനക്കമ്പനികൾക്കുള്ള ഉത്തരവാദിത്തം നിബന്ധനകൾ പ്രകാരം പരിമിതമാണ്. അതിനാൽ യാത്രക്കാർ സ്വന്തം നിലയ്ക്ക് ലഗേജ് ഇൻഷുറൻസ് എടുക്കുന്നതാണ് ഉചിതമെന്ന് വിദഗ്ധർ നിർദ്ദേശിക്കുന്നു.

എങ്കിലും, വിമാനക്കമ്പനികൾ നൽകുന്ന ആദ്യത്തെ നഷ്ടപരിഹാരത്തുകയിൽ തൃപ്തരാകാതെ നിയമനടപടികളുമായി മുന്നോട്ട് പോകണമെന്നാണ് അനുഭവസ്ഥർ നൽകുന്ന ഉപദേശം.

ഉപഭോക്തൃ കോടതികളെയും വ്യോമയാന നിയന്ത്രണ ഏജൻസിയായ ഡി.ജി.സി.എയെയും സമീപിക്കുന്നത് വഴി അർഹമായ നഷ്ടപരിഹാരം നേടിയെടുക്കാൻ സാധിക്കുമെന്ന് പലരും ഓർമ്മിപ്പിക്കുന്നു.

വിമാനക്കമ്പനികളുടെ ഏകപക്ഷീയമായ നിലപാടുകൾക്കെതിരെ ഉപഭോക്താക്കൾ സംഘടിക്കേണ്ടതിന്‍റെ ആവശ്യകതയാണ് ഈ സംഭവവികാസങ്ങൾ അടിവരയിടുന്നത്.